尊敬的先生/女士：
您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本问卷旨在深入了解贵公司在客户关系管理（CRM）系统应用中，对“营销管理”模块的功能需求、使用体验及改进期望。您的反馈将对我们优化系统功能、提升服务价值具有极其重要的意义。所有信息仅用于统计分析，我们将予以严格保密。问卷填写大约需要5-8分钟，衷心感谢您的支持与合作！
第一部分：基本信息
1. 您所在的部门是：
□ 市场营销部 □ 销售部 □ 客户服务部 □ 管理层 □ 其他：__
2. 您使用或接触CRM系统的时间：
□ 少于6个月 □ 6个月-1年 □ 1-3年 □ 3年以上
- 贵公司目前使用的CRM品牌/系统是：
第二部分：营销管理模块使用现状与功能评估
（请根据您的实际情况，对下列功能的使用频率和满意度进行评分，1分表示“从不使用/非常不满意”，5分表示“频繁使用/非常满意”）
| 功能项 | 使用频率 (1-5) | 满意度 (1-5) |
| :--- | :--- | :--- |
| 4. 营销活动策划与项目管理（如制定目标、预算、时间线） | □1 □2 □3 □4 □5 | □1 □2 □3 □4 □5 |
| 5. 线索/潜在客户管理（获取、分配、评分、培育） | □1 □2 □3 □4 □5 | □1 □2 □3 □4 □5 |
| 6. 多渠道营销活动执行（邮件、短信、社交媒体集成） | □1 □2 □3 □4 □5 | □1 □2 □3 □4 □5 |
| 7. 营销内容管理与个性化推送 | □1 □2 □3 □4 □5 | □1 □2 □3 □4 □5 |
| 8. 营销自动化工作流（如欢迎序列、线索培育流程） | □1 □2 □3 □4 □5 | □1 □2 □3 □4 □5 |
| 9. 营销效果分析与ROI计算（转化率、成本、收入归因） | □1 □2 □3 □4 □5 | □1 □2 □3 □4 □5 |
| 10. 客户细分与目标人群画像构建 | □1 □2 □3 □4 □5 | □1 □2 □3 □4 □5 |
| 11. 与销售团队的协同与线索无缝流转 | □1 □2 □3 □4 □5 | □1 □2 □3 □4 □5 |
第三部分：需求与期望
12. 您认为现有CRM的营销管理模块，最需要改进或加强的方面是？（可多选）
□ 用户界面与操作便捷性 □ 数据分析与报告的深度及可视化
□ 与外部工具（如广告平台、营销工具）的集成能力 □ 自动化流程的灵活性与智能化程度
□ 移动端支持与功能完整性 □ 客户数据整合与实时性 □ 其他：__
13. 您希望未来的CRM营销模块增加哪些新功能或特性？
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14. 您对当前CRM系统在支撑营销管理工作方面的评价是：
□ 非常不满意 □ 不太满意 □ 一般 □ 比较满意 □ 非常满意
第四部分：开放性问题
15. 请分享一个您使用CRM营销模块成功策划或执行营销活动的具体案例，或遇到的挑战及解决方式。
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16. 对于CRM厂商，在营销管理功能的后续开发和客户支持方面，您还有哪些具体的意见或建议？
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问卷到此结束，再次感谢您的宝贵时间与真诚分享！
（公司logo/落款）
